Devoluciones y Reembolsos
Gracias por comprar en el Family Tree. Queremos que tengas la mejor experiencia cada vez que busques, evalúes y compres productos tanto en nuestra tienda física, como en nuestra página web https://canabisboutique.com/, y como si llamas al Servicio de Atención al Cliente de Family Tree. Las tiendas de Family Tree, la página web y el Servicio de Atención al Cliente de Family Tree se gestionan a través de Canabis Boutique, S.L., constituida en España, con sede en Valencia, España, y registrada con el número provista de NIF: B42891820 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en el T 10954, L 8232, F 221, S 8, H V 197133, I/A 1 (10.03.21). Para facilitar la comprensión nos referimos a las tiendas de Family Tree, la página web y el Servicio de Atención al Cliente de Family Tree y a Canabis Boutique, S.L. como «Family Tree» o «nosotros». Puedes ponerte en contacto con Family Tree por correo postal utilizando la dirección Calle Reverendo José María Pinazo 14, Bajo 3, Valencia, 46020; a través del teléfono gratuito 627 803 370 de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 y los domingos de 12:00 a 14:00, o de 17:00 a 19:00, o a través del correo electrónico familytree@canabisboutique.com.
Como ocurre en cualquier otra compra, las transacciones en Family Tree están sujetas a determinadas condiciones. Si compras un producto a través de nuestra tienda física, estas condiciones se aplican al contrato de venta entre tú y Family Tree, excepto si has optado por la recogida del producto en nuestra tienda física con el servicio de recogida en tienda de Family Tree. En este caso, haz clic aquí para ver las condiciones del servicio de recogida en tienda de Family Tree.
Política estándar de devoluciones en la web:
Tienes derecho a cancelar un pedido, o devolver un producto por cualquier razón dentro del ámbito de tus derechos legales. Para devolver un producto que hayas comprado en la página web de Family Tree tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú o la persona que indicaras hayáis recibido el producto. Para ejercer tus derechos solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar un pedido. Puedes hacerlo enviándonos el modelo de formulario que hay al final de este documento, llamando al número gratuito 627 803 370 o enviando un email a familytree@canabisboutique.com.
Una vez que nos hayas comunicado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra, y el embalaje original. Tienes 14 días adicionales tras expresar tu intención de devolver o cancelar un contrato de servicio para devolver los productos.
Ten en cuenta que, excepto en caso de defecto o disconformidad, no puedes devolver los siguientes artículos:
-Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución.
-Productos precintados o con cierre de seguridad si el precinto o cierre se rompieron o abrieron después de la entrega.
Te devolveremos todas las cantidades que hayas pagado por el producto o servicio, excepto los gastos de envío. Los gastos de envío de devolución también van a cargo del cliente.
Devoluciones estándar en establecimientos comerciales de Family Tree
Si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el producto junto con el recibo de compra y el embalaje original en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recogida de los productos.
Si compras productos en nuestro establecimiento comercial, tendrás el derecho legal de devolverlos (para cambiarlos por otros u obtener el reembolso del importe abonado) siempre y cuando tengan un defecto.
Si, como consumidor, has adquirido productos defectuosos o que no se corresponden con su descripción, debes devolverlos a la mayor brevedad tras descubrir el defecto o el error respecto a la descripción. También debes facilitar el recibo original o un justificante de compra. Si, tras una investigación, se determina que los productos vendidos eran defectuosos o no se correspondían con su descripción, Family Tree los sustituirá, o te ofrecerá un reembolso completo.
Todos los reembolsos efectuados con arreglo a esta Política utilizarán el método de pago original. Family Tree transferirá el importe a tu cuenta bancaria en un plazo de diez (10) días hábiles desde la devolución del producto.
¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?
Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado a los almacenes de Family Tree. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.
Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio
(completa y envía este formulario solo si quieres cancelar el contrato)
Para:
-Canabis Boutique, S.L.
-Calle Reverendo José María Pinazo 14, Bajo 3
-Valencia, 46020 España
-Dirección de correo electrónico: familytree@canabisboutique.com
-Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente servicio [*],
-Pedido realizado el [*]/recibido el [*],
-Nombre del consumidor/de los consumidores,
-Dirección del consumidor/de los consumidores,
-Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel)
-Fecha
[*] Borra lo que no corresponda.