Envío y entrega

Entrega por Correos

Todos nuestros pedidos son enviados con el servicio de mensajería de Correos como Carta Certificada. Para su entrega puede ser necesaria una firma. Puedes hacer un seguimiento en la página de Localizador de Envíos de Correos.

Podrás ver los costes y datos del envío al pagar, en el email de confirmación del pedido y online al consultar tu pedido en la web Estado del Pedido.

Cuando estés listo para comprar, selecciona Recogida en tienda en la página de pago. Después haz clic en Continuar. Todos nuestros artículos estarán disponibles para su recogida al día siguiente hábil después del día de la compra. Recibirás un email de notificación cuando tu artículo esté listo para su recogida. Espera a recibir este correo antes de pasarte por la tienda. Si no llegas a la tienda el día indicado, puedes recoger los artículos en la tienda más tarde. Dispones de 14 días naturales para hacerlo. En caso de no recogida procederemos a realizar la devolución del dinero.

Para recoger tus artículos en nuestra tienda, debes llevar el número de pedido y un documento oficial de identidad con foto.

Si quieres que alguien recoja el pedido por ti, inclúyelo en el campo Observaciones a la hora de procesar el pedido. Esta persona debe aportar el número de pedido y un documento oficial de identidad que incluya una foto.

Una vez realizado el pedido, te enviamos la información correspondiente por email. El email es diferente si has elegido recoger los artículos o que te los enviemos.

Confirmación del pedido

El email de confirmación del pedido incluye un resumen de los artículos del pedido. Si has elegido que enviemos un artículo, la confirmación del pedido incluirá la dirección de entrega. Puedes hacer clic aquí para consultar el estado de tu pedido en la página de Estado del pedido. En cuanto a los artículos para recoger, el email indicará Recogida en Tienda. Si has designado a otra persona para que recoja un artículo en el apartado Observaciones, el email también lo indicará.

Notificación de envío

Si has elegido que te enviemos un artículo, recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga del almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, y el número de seguimiento. Puedes hacer clic en el número de seguimiento para consultar información sobre tu pedido en el sitio web del transportista.

Notificación de recogida

Te enviaremos un email de notificación de recogida cuando tus artículos estén listos en nuestra tienda física.

Recordatorio de recogida

Te enviaremos un email de recordatorio si tu artículo te está esperando en la tienda.

Te enviamos mensajes de texto para informarte sobre cualquier novedad relacionada con la entrega o recogida de tu pedido. Para recibir estas notificaciones solo tienes que indicar tu número de teléfono móvil en la página de pago. El número de mensajes recibidos dependerá de los pedidos que hayas realizado.

Qué puedes esperar

Te enviaremos un mensaje de texto cuando tu pedido salga del almacén o esté listo para su recogida. El mensaje incluirá tu número de pedido y un enlace a la información de seguimiento o a la tienda de recogida. También te enviaremos mensajes una vez entregado el artículo. Esto dependerá del método de envío, y del transportista. Puedes recibir entre 1 y 4 mensajes de texto por cada artículo de tu pedido.

Cambiar las preferencias de mensajes de texto

Puedes modificar tu número de teléfono móvil en cualquier momento. Para ello, inicia sesión con tu cuenta y modifica las preferencias de las notificaciones de tu pedido.

La fecha de entrega prevista para todos nuestros pedidos será de 2-7 días a partir de la fecha de compra. Todas las fechas previstas se calculan según días laborales, a menos que se indique lo contrario.

Para los envíos por servicio de mensajería, puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web Estado del Pedido en cualquier momento, todos los días de la semana.

En el sitio web Estado del Pedido, puedes consultar el estado actual de tu pedido, comprobar los artículos incluidos, y hacer un seguimiento de la entrega.

En función de la forma de pago y del estado del pedido, puedes:

- Actualizar tu dirección de correo electrónico

- Volver a imprimir una factura

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, el repartidor lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje. No hace falta que firme la persona a quien va dirigido el paquete.

Si has indicado un domicilio personal que disponga de conserje, el repartidor se lo entregará directamente. El conserje puede firmar el acuse de recibo siempre que haya una portería en la recepción o el edificio.

Entregas fallidas

Envío por servicio de mensajería: si no estás en casa en el momento de la entrega del pedido, el servicio de mensajería te dejará una tarjeta. Así, podrás contactar directamente con ellos para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.

Envío por correo postal: si no estás en casa para recoger el pedido por correo postal o tu pedido no puede entregarse, recibirás una tarjeta con la información de recogida. Lo normal es que puedas recoger el pedido en tu oficina de correos o concertar una nueva entrega.